Mitarbeiter im Kundensupport (m/w)

  • Bürotätigkeiten
  • Köln, Germany

Mitarbeiter im Kundensupport (m/w)

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst als unser Kundenmanager schwerpunktmäßig die Verantwortung für den Kundensupport: Fragen rund um die Fischerprüfung und die Kurse beantwortest du primär per E-Mail, Chat oder Social Media und sekundär am Telefon. Du unterstützt unsere Teilnehmer mit persönlicher Überzeugung von unserer Mission und sorgst so für viele glückliche und zufriedene Kunden
  • Du übernimmst administrative Aufgaben in der Büro- und Teamorganisation wie zum Beispiel in der Abwicklung unserer Präsenzkurse und unterstützt deine Kollegen und unser Trainerteam mit deinem Engagement
  • Du baust mit uns die größte Angelschule der Welt auf

Dein Profil

  • Du bist mit Herzblut und Spaß dabei, Kunden ganzheitlich zu helfen, Probleme zu lösen und schnell individuelle Lösungen zu finden
  • Du bist kommunikationsstark und emphatisch. Jeder Kunde hat bei dir das Gefühl, mit seinem Anliegen willkommen zu sein
  • Du arbeitest effizient und hast Spaß daran, mittels verbesserter Prozesse wie E-Mail Vorlagen, Bulk-Bearbeitung die Anfragen der zunehmenden Anzahl von Kunden immer schneller beantworten zu können
  • Du kannst schnell tippen, hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und einen guten sprachlichen Ausdruck
  • Du bedienst MS Office Anwendungen im Schlaf und nutzt vielleicht schon Tools wie Trello und Evernote
  • Du bist bereit mit Hilfe unseres Vorbereitungskurses einen Angelschein zu machen und so unser Produkt aus erster Hand zu kennen
  • Du entscheidest dich bewusst für einen Job, in dem selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative das A und O sind
  • Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung oder Erfahrungen im Umgang mit Ticket-Systemen und der Beantwortung hunderter Support-Anfragen pro Tag sammeln können (ist aber keine Anforderung)

 

 

Dein Ansprechpartner für deinen Bewerbungsprozess

Stefan Wickler