Kundensupport-Manager (M/W/D)

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  • Remote job

Kundensupport-Manager (M/W/D)

Job description

Als Kundensupport-Manager (M/W/D) übernimmst Du die Verantwortung für unseren Kundensupport (E-Mail, Telefon und Chat), hilfst unseren Kunden bestmöglich bei Ihren Anliegen weiter und sorgst so für eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit.


Das bieten wir:

  • Homeoffice / Remote-Arbeiten möglich und gewünscht
  • Eine Arbeit mit Sinn in einem nachhaltig und sozial engagierten Unternehmen
  • Viele und regelmäßige Weiterbildungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein loyales Team mit kompetenten, lustigen und coolen Kollegen (Die Fishing-King Family)
  • Ein moderndes Büro in zentraler Lage mit Domblick (Anschluss an ÖPNV)
  • Start-Up Feeling mit langfristiger Perspektive - bis hin zur Gewinnbeteiligung
  • Branchen-überdurchschnittliche Bezahlung
  • modernstes Arbeitsequipment (Macbook & Kopfhörer) - auch zur privaten Nutzung
  • Täglich frisches Obst & Getränke - kostenlos
  • Tischtennis, Darts und Minigolf für Spaß zwischendurch


    Als Kundensupport-Manager warten auf dich folgende Aufgaben:


    • Du übernimmst als unser Kundensupport-Manager die Verantwortung für unseren Kundensupport (Email, Telefon und Chat)
    • Dein Ziel ist es jeden Tag möglichst vielen Kunden bestmöglich bei Ihren Anliegen zu helfen und dadurch eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit und 5-Sterne Kundenbewertungen zu erreichen
    • Du baust gemeinsam mit deinem Team unsere FAQs und das Hilfe-Center weiter aus. So können wir systematisch unsere Kurse, die Website und Produkte verbessern, um unseren Kunden schon im Vorfeld alle Fragen zu beantworten
    • Du bist die Schnittstelle zu unseren Produkt- bzw. Onlinekurs-Managern und unserem Support-Leiter und teilst mit diesen wöchentlich dein ausgewähltes Kundenfeedback und KPIs - speziell die inhaltlichen Möglichkeiten zur Produktverbesserung


    Requirements

    • Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport

    • Du hast Spaß daran, Kunden bei diversen Fragen und Herausforderungen zu beraten und Ihnen zu helfen

    • Du kannst schnell tippen, hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und einen guten sprachlichen Ausdruck

    • Du bist selbst Angler und Naturfreund


    Mehr über uns und unsere Arbeit erfährst Du hier.