Kundensupport-Manager (M/W/D) mit Schwerpunkt Stakeholder- und Prüfungs-Management

  • Bürotätigkeiten
  • Standort flexibel

Kundensupport-Manager (M/W/D) mit Schwerpunkt Stakeholder- und Prüfungs-Management

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundensupport (E-Mail, Telefon und Chat), hilfst unseren Kunden bestmöglich bei Ihren Anliegen weiter und sorgst so für eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit. Dein Schwerpunkt liegt dabei auf dem Management unserer wichtigsten Stakeholder im Rahmen der Fischereiausbildung - insbesondere in Sachen Prüfungsorganisation und Prüfungstermine. Du bist dabei im regelmäßigen Austausch mit den Beteiligten, pflegst einen guten Kontakt und bist gleichzeitig Schnittstelle zu unseren anderen Abteilungen.


Das bieten wir:

  • Homeoffice / Remote-Arbeiten möglich und gewünscht
  • Eine Arbeit mit Sinn in einem nachhaltig und sozial engagierten Unternehmen
  • Viele und regelmäßige Weiterbildungen sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein loyales Team mit kompetenten, lustigen und coolen Kollegen
  • Ein moderndes Büro in zentraler Lage mit Domblick (Anschluss an ÖPNV)
  • Start-Up Feeling mit langfristiger Perspektive - bis hin zur Gewinnbeteiligung
  • Branchen-überdurchschnittliche Bezahlung
  • modernstes Arbeitsequipment (Macbook & Kopfhörer) - auch zur privaten Nutzung
  • Täglich frisches Obst & Getränke - kostenlos
  • Tischtennis, Darts und Minigolf für Spaß zwischendurch


    Dein Aufgabenbereich:

    • Du sorgst gemeinsam mit dem Support-Team dafür, dass unsere Kunden über unsere Support-Kanäle (Telefon, E-Mail und Chat) einen qualitativ und quantitativ hochwertigen Support erhalten. Du hilfst ihnen und unseren Abteilungen dadurch optimal weiter.
    • Du sorgst dafür, dass du einen guten und regelmäßigen Kontakt zu unserer Stakeholdern im Bereich der Fischereiausbildung pflegst - insbesondere im Bereich Prüfungstermine und Prüfungsorganisation.
    • Du sorgst dafür, dass wir für jedes unserer Bundesländer und für jeden Monat ausreichend Prüfungstermine organisiert haben, sodass unsere Teilnehmer zeitnah die Prüfung an ihrem Wunschort ablegen können.
    • Du sorgst dafür, dass die wichtigsten Support-Kennzahlen sauber ausgewertet werden und leitest daraus Maßnahmen ab.
    • Du sorgst dafür, dass jeder Kunde mit einem Problem regelmäßig über den aktuellen Stand der Lösung informiert ist.
    • Du sorgst dafür, dass Probleme im täglichen Austausch mit dem Bereichsleiter präsent gemacht werden und hältst das Team über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.

    Dein Profil

    • Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport
    • Du bist Problemlöser und siehst das als tägliche Motivation an
    • Du arbeitest gerne mit Menschen, aber auch mit Zahlen und führst Analysen durch
    • Du siehst Verbesserungsmöglichkeiten und bist stark in der Umsetzung
    • Du kannst schnell tippen, hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und einen guten sprachlichen Ausdruck
    • Du bist selbst Angler und Naturfreund


    Mehr über uns und unsere Arbeit erfährst Du hier.