Kundensupport-Manager (M/W/D) mit Schwerpunkt Content-Marketing / Social Media

  • Bürotätigkeiten
  • Standort flexibel

Kundensupport-Manager (M/W/D) mit Schwerpunkt Content-Marketing / Social Media

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundensupport (E-Mail, Telefon, Chat und Social Media), hilfst unseren Kunden bestmöglich bei Ihren Anliegen weiter und sorgst so für eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit. Dein Schwerpunkt liegt dabei darauf, dass du mithilfe der Kundenanliegen und Feedbacks gezielt unsere Homepages, das Hilfecenter und unser Marketing optimierst. 

Dadurch verbesserst Du das Kundenerlebnis, unsere Conversionrate, unser SEO-Ranking und sorgst für zufriedenere Kunden durch besseren Selfservice. Du stellst täglich den Status Quo in Frage und leitest hieraus Optimierungsvorschläge ab. Du stellst die Schnittstelle zwischen der Marketing-Abteilung und Kundensupport-Abteilung dar und bist im regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen.


Das bieten wir:

  • Homeoffice / Remote-Arbeiten möglich und gewünscht
  • Eine Arbeit mit Sinn in einem nachhaltig und sozial engagierten Unternehmen
  • Viele und regelmäßige Weiterbildungen sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein loyales Team mit kompetenten, lustigen und coolen Kollegen
  • Ein moderndes Büro in zentraler Lage mit Domblick (Anschluss an ÖPNV)
  • Start-Up Feeling mit langfristiger Perspektive - bis hin zur Gewinnbeteiligung
  • Branchen-überdurchschnittliche Bezahlung
  • modernstes Arbeitsequipment (Macbook & Kopfhörer) - auch zur privaten Nutzung
  • Täglich frisches Obst & Getränke - kostenlos
  • Tischtennis, Darts und Minigolf für Spaß zwischendurch


    Dein Aufgabenbereich:

    • Du sorgst gemeinsam mit dem Support-Team dafür, dass unsere Kunden über unsere Support-Kanäle (Telefon, E-Mail und Chat) einen qualitativ und quantitativ hochwertigen Support erhalten. Du hilfst ihnen und unseren Abteilungen dadurch optimal weiter.
    • Du sorgst dafür, dass unsere Homepages und unser Helpcenter stetig verbessert werden, damit unsere Kunden gezielt Informationen im Selfservice erhalten.
    • Du sorgst dafür, dass unsere Social Media Kanäle täglich gepflegt und alle relevanten Anfragen beantwortet werden.
    • Du sorgst dafür, dass unsere Homepage und das Hilfecenter durch bessere Inhalte  die Fragen unserer Neu- und Bestandskunden schneller beantwortet werden. Dadurch verbesserst du unser SEO-Ranking, unsere Conversionrate und minimierst gleichzeitig das Supportvolumen. 

    Dein Profil

    • Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport

    • Du hast Erfahrung oder hohes Interesse in den Bereichen Social-Media-, SEO- und Content-Marketing

    • Du bist Problemlöser und siehst das als tägliche Motivation an

    • Du arbeitest gerne mit Zahlen und führst Analysen durch

    • Du siehst Verbesserungsmöglichkeiten und bist stark in der Umsetzung

    • Du kannst schnell tippen, hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und einen guten sprachlichen Ausdruck

    • Du bist selbst Angler und Naturfreund


    Mehr über uns und unsere Arbeit erfährst Du hier.