Kundensupport-Manager / Leiter (M/W/D) mit Schwerpunkt Bugfixing / KPI-Analysen

  • Bürotätigkeiten
  • Standort flexibel

Kundensupport-Manager / Leiter (M/W/D) mit Schwerpunkt Bugfixing / KPI-Analysen

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundensupport (E-Mail, Telefon und Chat), hilfst unseren Kunden bestmöglich bei Ihren Anliegen weiter und sorgst so für eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit. Dein Schwerpunkt liegt dabei auf der technischen Optimierung unserer Support-Prozesse und Systeme. 

Durch gezielte Analysen, Kennzahlen und Testings stellst du täglich den Status Quo in Frage und leitest hieraus Optimierungsvorschläge ab. Du bist beim Bugfixing für das Erkennen von Fehlern bzw. Verbesserungspotenzialen und deren schnellen Behebung verantwortlich. Du stellst dabei die Schnittstelle zwischen Marketing, IT, Produktmanagement und dem Support dar und bist im regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen. 


Das bieten wir:

  • Homeoffice / Remote-Arbeiten möglich und gewünscht
  • Eine Arbeit mit Sinn in einem nachhaltig und sozial engagierten Unternehmen
  • Viele und regelmäßige Weiterbildungen sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein loyales Team mit kompetenten, lustigen und coolen Kollegen
  • Ein moderndes Büro in zentraler Lage mit Domblick (Anschluss an ÖPNV)
  • Start-Up Feeling mit langfristiger Perspektive - bis hin zur Gewinnbeteiligung
  • Branchen-überdurchschnittliche Bezahlung
  • modernstes Arbeitsequipment (Macbook & Kopfhörer) - auch zur privaten Nutzung
  • Täglich frisches Obst & Getränke - kostenlos
  • Tischtennis, Darts und Minigolf für Spaß zwischendurch


    Dein Aufgabenbereich:

    • Du sorgst gemeinsam mit dem Support-Team dafür, dass unsere Kunden über unsere Support-Kanäle (Telefon, E-Mail und Chat) einen qualitativ und quantitativ hochwertigen Support erhalten. Du hilfst ihnen und unseren Abteilungen dadurch optimal weiter.
    • Du sorgst dafür, dass jeder Bug / Fehler entweder direkt durch Dich oder mit Hilfe unserer IT-Schnittstellen schnell gelöst wird, um a) die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und b) unser Produkt Tag für Tag durch Dich verbessern zu können.
    • Du sorgst dafür, dass die wichtigsten Support-Kennzahlen sauber ausgewertet werden und leitest daraus Maßnahmen ab.
    • Du sorgst dafür, dass jeder Kunde mit einem Problem regelmäßig über den aktuellen Stand der Lösung informiert ist.
    • Du sorgst dafür, dass Probleme im täglichen Austausch mit dem Bereichsleiter präsent gemacht werden und hältst das Team über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.

    Dein Profil

    • Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport

    • Du bist Problemlöser und siehst das als tägliche Motivation an

    • Du arbeitest gerne mit Zahlen und führst Analysen durch

    • Du siehst Verbesserungsmöglichkeiten und bist stark in der Umsetzung

    • Du kannst schnell tippen, hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und einen guten sprachlichen Ausdruck

    • Du bist selbst Angler und Naturfreund


    Mehr über uns und unsere Arbeit erfährst Du hier.